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索道公司再獲舟山市“消費者信得過單位”稱號


發布日期:2019-03-10 瀏覽次數: 字體:[ ]

    3月15日,在2019年國際消費者權益日“放心消費在新區”活動上,索道公司再次榮獲舟山市 “消費者信得過單位”稱號。

    一直以來,我公司始終堅持“乘客至上、安全第一、優質服務”的宗旨,積極落實多項舉措,自覺維護廣大消費者的合法權益。


    一、重視制度建設。嚴格落實《服務質量考評制度》、《顧客滿意度調查》、《顧客投訴處置規定》等制度,確保消費者權益?;すぷ鞒L?、制度化。
    二、強化學習培訓。經常性組織員工學習《消費者權益?;しā?、專業技能、服務禮儀、安全生產等與消費者切身利益相關的業務知識,提高員工服務意識和技能。
    三、加強監督管理。公司內設專門的安全質量監督部,加強內部監督。在服務一線設置消費維權服務站,將消費維權的工作職責、工作流程、自律制度上墻公示,自覺接受廣大消費者的監督,加強外部            監督。
    四、提升硬件建設。新索道的投入運行,從根本上解決了索道候車時間長、候車設施落后等問題,極大地改善了游客的乘車體驗。
    五、持續推進 “索住品質”服務質量提升工作。自2017年6月活動展開以來,服務質量提升效果顯著,至今已經保持21個月零投訴記錄。

    今后,我公司將繼續堅持以游客的需求為服務工作的導向,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,確保給每位消費者一份稱心如意的服務、一種穩如磐石的安全、一次賓至如歸的體驗,切實維護消費者的合法權益。
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